Suporte Remoto Any Desk

Suporte remoto para clientes — Guia rápido (AnyDesk)

Use esta página para enviar ao cliente ou abrir no seu navegador. Ela reúne link de download do AnyDesk, instruções para conexão e procedimentos comuns: instalação de impressora, backup de arquivos e boas práticas.

1) Baixar e instalar o AnyDesk (Windows)

Clique no botão abaixo para abrir a página oficial de download do AnyDesk para Windows.

Baixar AnyDesk para Windows (site oficial)

Depois de baixar o arquivo (.exe):

• Peça ao cliente para executar o arquivo (duplo clique) e permitir (UAC) se solicitado.
• O AnyDesk roda como versão portátil ou pode ser instalado. Para suporte frequente, oriente instalar (Instalar AnyDesk) e permitir acesso quando necessário.
• Peça o código (ID) exibido na janela do AnyDesk para estabelecer a conexão.

2) Fluxo de atendimento remoto (passos essenciais)

1. Peça o ID do AnyDesk e confirme com o cliente que ele concedeu permissão para a sessão.
2. Ao conectar, ative som e microfone se precisar falar; use chat para enviar comandos ou links.
3. Explique ao cliente o que será feito e peça confirmação antes de qualquer alteração.
4. Ao terminar, encerre a sessão e confirme que o cliente está satisfeito.

3) Instalação de impressora (Windows 10/11) — passos rápidos

Use estas instruções enquanto estiver em sessão remota:

• Abrir Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners;
• Clicar em Adicionar impressora ou scanner e aguardar o Windows detectar a impressora;
• Se a impressora for de rede, use Adicionar manualmente e informe o endereço IP (ex.: 192.168.1.50) ou nome do host;
• Se precisar instalar driver manualmente, baixe o driver do site do fabricante e execute o instalador (ou utilize "Adicionar impressora local" e aponte para o driver).
• Após instalar, imprima uma página de teste: clique na impressora > Gerenciar > Imprimir página de teste.

4) Backup rápido de arquivos importantes

Sugestões durante a sessão:

• Pedir ao cliente para abrir a pasta com os documentos (ex.: Documentos, Desktop, Fotos);
• Copiar os arquivos importantes para um pendrive (se conectado) ou compactar em ZIP: selecione arquivos > botão direito > Enviar para > Pasta compactada (.zip);
• Se preferir backup em nuvem, abrir navegador e ajudar o cliente a enviar para Google Drive, OneDrive ou Dropbox (faça login com o usuário do cliente);
• Para muitos arquivos, use um disco externo e copie as pastas inteiras (arrastar/colar). Lembre-se de verificar espaço disponível.

5) Comandos úteis (para copiar/colar rápido)

Abrir configurações do Windows: Win + I Abrir Gerenciador de Dispositivos: Win + X > Gerenciador de Dispositivos Prompt de comando como administrador: pesquisar "cmd" > botão direito > Executar como administrador Exibir IP local (no cliente): Win + R > digitar cmd > ipconfig

6) Segurança e permissões (importantíssimo)

Nunca peça senhas da conta do cliente por chat. Solicite que o cliente insira senhas quando necessário. Antes de qualquer ação sensível, peça confirmação verbal. Explique que o AnyDesk usa criptografia e que o cliente pode interromper a sessão a qualquer momento.

7) Checklist antes de encerrar a sessão

• Confirmar que a impressão ou backup funcionou;
• Remover credenciais temporárias (se foram usadas);
• Encerrar a sessão do AnyDesk e pedir ao cliente para fechar o programa, caso não queira mantê-lo instalado;
• Registrar no seu controle (nome do cliente, data, serviço realizado, observações).

8) Modelo de mensagem para enviar ao cliente (copiar/colar)

Olá! Para começarmos o suporte remoto, por favor: 1) Abra o AnyDesk que você baixou. 2) Me informe o código (ID) que aparece na janela do AnyDesk. 3) Quando eu pedir, clique em "Aceitar" para autorizar a conexão. Observação: não compartilhe senhas por mensagem; digite-as você mesmo quando solicitado.

Dica: guarde este arquivo localmente (Arquivo > Salvar como) e personalize com seu nome e logotipo. Para funcionalidades avançadas — filas, gravação de sessão, políticas de grupo — consulte o Help Center do AnyDesk.